Rückgabe und Umtausch aus dem Ausland – Häufig gestellte Fragen
Internationale Rücksendungen & Umtausch – Häufig gestellte Fragen
Bei QOS Brand möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollständig zufrieden sind. Nachfolgend finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu unserer internationalen Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
Allgemeine Rückgaberichtlinie
F: Wie lautet Ihre Rückgaberichtlinie für internationale Kunden?
A: Wir akzeptieren Rücksendungen von ungetragenen, ungewaschenen Artikeln mit Originaletiketten innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung. Internationale Kunden tragen die Kosten für den Rückversand.
F: Welche Artikel können zurückgegeben werden?
A: Die meisten Artikel können zurückgegeben werden, wenn sie:
- Ungetragen und ungewaschen sind
- Im Originalzustand mit allen Etiketten versehen sind
- Innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgesandt werden
- Wenn möglich, in der Originalverpackung sind
F: Welche Artikel können nicht zurückgegeben werden?
A: Aus Gesundheits- und Hygienegründen sind die folgenden Artikel vom Umtausch ausgeschlossen und können nicht zurückgegeben werden:
- Dessous, Strings, Unterwäsche und Intimbekleidung (sobald geöffnet)
- Temporäre Tattoos
- Nagelsticker
- Schmuck (es sei denn, er ist defekt)
- Maßgeschneiderte oder personalisierte Artikel
- Reduzierte oder Ausverkaufsartikel, die als Endverkauf gekennzeichnet sind
Internationaler Versand & Rücksendungen
F: Wer zahlt die Kosten für den Rückversand von internationalen Standorten?
A: Internationale Kunden tragen alle Kosten für den Rückversand. Wir empfehlen die Verwendung einer verfolgbaren Versandmethode mit Versicherung für wertvolle Artikel.
F: Wie lange dauert die Bearbeitung internationaler Rücksendungen?
A: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, rechnen Sie bitte mit 5-10 Werktagen für die Prüfung und Bearbeitung. Rückerstattungen werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.
F: Werden mir Zollgebühren oder Abgaben für Rücksendungen berechnet?
A: QOS Brand ist nicht verantwortlich für Zollgebühren, Abgaben oder Steuern, die während des Rücksendevorgangs anfallen. Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrem örtlichen Zollamt nach spezifischen Vorschriften.
F: Was passiert, wenn mein Paket während des Rückversands verloren geht?
A: Wir empfehlen dringend, für alle Rücksendungen einen verfolgbaren und versicherten Versand zu verwenden. QOS Brand ist nicht verantwortlich für Pakete, die während des Rücksendevorgangs auf dem Transportweg verloren gehen.
Umtausch
F: Bieten Sie Umtausch für internationale Bestellungen an?
A: Ja! Wenn Sie eine andere Größe oder Farbe benötigen, tauschen wir Ihren Artikel gerne um. Bitte kontaktieren Sie uns unter support@qosbrand.com, bevor Sie Ihren Artikel zurücksenden, um einen Umtausch zu vereinbaren.
F: Wie funktioniert der internationale Umtausch?
A: Für den Umtausch:
- Kontaktieren Sie uns unter support@qosbrand.com mit Ihrer Bestellnummer
- Senden Sie den Originalartikel zurück (Sie zahlen den Rückversand)
- Sobald erhalten und geprüft, versenden wir den Ersatzartikel
- Sie erhalten kostenlosen Versand für den Umtauschartikel
Rückerstattungen
F: Wie erhalte ich meine Rückerstattung?
A: Rückerstattungen werden innerhalb von 5-10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.
F: Werden mir die ursprünglichen Versandkosten erstattet?
A: Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rücksendung ist auf unseren Fehler zurückzuführen (falscher Artikel gesendet, defektes Produkt usw.).
F: Was passiert, wenn ich einen defekten oder falschen Artikel erhalten habe?
A: Wenn Sie einen defekten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@qosbrand.com mit Fotos. Wir stellen Ihnen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung und erstatten den vollen Betrag einschließlich der ursprünglichen Versandkosten oder senden Ihnen kostenlos einen Ersatz zu.
So senden Sie einen Artikel zurück
F: Was sind die Schritte zur Rücksendung einer internationalen Bestellung?
A: Befolgen Sie diese Schritte:
- Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an support@qosbrand.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung
- Verpacken Sie Ihren Artikel: Stellen Sie sicher, dass die Artikel ungetragen, ungewaschen und mit den Etiketten versehen sind
- Senden Sie Ihre Rücksendung: Senden Sie sie an unsere Rücksendeadresse (wird per E-Mail mitgeteilt)
- Verfolgen Sie Ihr Paket: Verwenden Sie verfolgbaren Versand und bewahren Sie Ihre Quittung auf
- Erhalten Sie Ihre Rückerstattung: Nach der Prüfung wird die Rückerstattung innerhalb von 5-10 Werktagen bearbeitet
F: Wohin soll ich meine internationale Rücksendung schicken?
A: Bitte kontaktieren Sie support@qosbrand.com für unsere aktuelle Rücksendeadresse. Senden Sie keine Rücksendungen, ohne uns vorher zu kontaktieren.
Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen oder Umtausch haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team:
E-Mail: support@qosbrand.com
Betreff: Internationale Rücksendung – [Ihre Bestellnummer]
Wir helfen Ihnen gerne, Ihre Rücksendung oder Ihren Umtausch so reibungslos wie möglich zu gestalten!
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